ZENiA, il nuovo assistente virtuale del Comune di Genova.

ZENiA è il nuovo assistente virtuale lanciato dal Comune di Genova basato sull’intelligenza artificiale pensato per agevolare il rapporto tra Amministrazione e cittadini. ZENiA è disponibile nel sito istituzionale www.comune.genova.it ed è raggiungibile direttamente al link www.comune.genova.it/zenia.

Grazie a ZENiA residenti, utenti e visitatori possono usufruire 24 ore su 24 dei servizi pubblici e svolgere attività pratiche come l’invio di segnalazioni, richiesta di assistenza e la prenotazione di appuntamenti con gli sportelli competenti.

L’assistente è fruibile da tutte/i in quanto utilizzabile in nove lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, rumeno, bengalese e urdu, ed integrato con i principali strumenti d’accessibilità.

L’interazione avviene sia tramite chat testuale, direttamente dalla homepage del sito comunale, sia attraverso la funzione “speech to text”: l’utente può parlare all’assistente virtuale che risponderà sia a voce sia per iscritto.

Inoltre, il servizio può essere utilizzato in modalità anonima oppure con identificazione tramite SPID, Carta d’Identità Elettronica o Carta Nazionale dei Servizi, nel rispetto dei dati personali in quanto la piattaforma non conserva i dati personali identificativi, salvo nei casi di richiesta di assistenza o prenotazioni di appuntamenti.

A cura di Alessia Marciano